Aperçu
Droit de rétractation
Vous avez le droit de résilier ce contrat dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif.
Ce délai de rétractation de 14 jours court à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vos soins, autre que le transporteur) recevez le dernier article de votre commande. Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer clairement de votre décision. Vous pouvez le faire par courrier postal ou par courriel aux coordonnées suivantes :
Müllerstrasse 35, 80469 Munich. Tél. : +49 1573 2695530. Courriel : info@infynes.com
Important : Afin de faciliter le traitement de votre annulation, veuillez indiquer votre numéro de client et le numéro de facture de l’envoi concerné. L’envoi de votre notification avant l’expiration du délai de 14 jours suffit pour respecter ce délai.
Conséquences du retrait
Si vous annulez ce contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard (hors frais supplémentaires liés à un mode de livraison plus onéreux que notre option la moins chère). Ce remboursement sera effectué immédiatement et au plus tard 14 jours après réception de votre notification d'annulation.
Nous utiliserons le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire de votre part. Ce remboursement est gratuit. Il est possible que nous différions le remboursement jusqu'à réception des articles retournés ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première éventualité.
Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises immédiatement, et au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez notifié votre annulation. Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l'expiration de ce délai de 14 jours.
Vous êtes responsable des directs liés au retour des marchandises.
Vous ne serez responsable de toute diminution de la valeur des marchandises que si celle-ci est due à une manipulation qui n'était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
Quand le droit de rétractation ne s'applique pas
Le droit de rétractation ne s'applique pas à certains biens (par exemple, les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène s'ils sont descellés après la livraison, les produits périssables, les produits confectionnés sur mesure)
Informations générales concernant les retours
Veuillez affranchir correctement votre colis. Nous n'acceptons pas les colis insuffisamment affranchis, car cela engendre des frais importants. Important : tout affranchissement insuffisant ou non payé sera déduit de votre remboursement.
Veuillez éviter d'endommager ou de contaminer la marchandise. Retournez-la dans son emballage d'origine, avec tous ses accessoires et éléments d'emballage, à notre centre logistique. Si vous ne disposez plus de l'emballage d'origine, veuillez utiliser un emballage de protection adapté afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
Certains articles ne peuvent être retournés. Les produits périssables, comme les cartes-cadeaux ou les magazines, ne sont pas acceptés. Pour effectuer un retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d'acceptation, votreredsera traité et crédité automatiquement sur votre carteredou selon votre mode de paiement initial, sous quelques jours.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez votre banque ou votre société de carte dered; le traitement d'un remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse info@infynes.com.
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier peuvent être remboursés. Les articles en solde ne sont pas remboursables.
Échanges
Les échanges ne sont possibles que pour les produits défectueux ou endommagés à la réception. Si votre article remplit ces critères, veuillez nous envoyer un courriel à info@infynes.com pour organiser un échange.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et expédié directement à votre adresse, vous recevrez unredcadeau correspondant à la valeur de votre retour. Dès réception de l'article retourné, un bon d'achat vous sera envoyé par courrier.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si la personne qui vous l'a offert a fait expédier la commande à son adresse pour vous la remettre plus tard, nous rembourserons cette personne et elle sera informée de votre retour.
Retours d'expédition
Pour retourner votre produit, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : info@infynes.com
Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de ce dernier. Le délai de livraison de votre article échangé peut varier selon votre lieu de résidence.
Si vous retournez des articles de valeur, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d'expédition. Nous ne pouvons garantir la réception de votre article retourné.
Besoin d'aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter à l'adresse info@infynes.com.