Visão geral
Direito de Retirada
Você tem o direito de cancelar este contrato no prazo de 14 dias sem precisar apresentar qualquer justificativa.
Este prazo de cancelamento de 14 dias começa no dia em que você (ou um terceiro por você indicado, que não seja a transportadora) receber o último item do seu pedido. Para exercer o seu direito de arrependimento, informe-nos claramente sobre a sua decisão. Você pode fazer isso por correio ou por e-mail, utilizando as seguintes informações de contato:
Müllerstrasse 35, 80469, Munique. Tel.: +49 1573 2695530 E-mail: info@infynes.com
Importante: Para nos ajudar a processar seu cancelamento rapidamente, inclua seu número de cliente e o número da fatura da remessa afetada. Enviar sua notificação antes do término do prazo de 14 dias é suficiente para cumprir o prazo.
Consequências da Abstinência
Se você cancelar este contrato, reembolsaremos todos os pagamentos recebidos, incluindo as taxas de entrega padrão (exceto quaisquer custos adicionais caso tenha escolhido um método de entrega mais caro do que a nossa opção mais barata). O reembolso será processado imediatamente e, no máximo, em 14 dias a partir da data de recebimento da sua notificação de cancelamento.
Usaremos o mesmo método de pagamento que você usou na transação original, a menos que tenhamos combinado algo diferente com você. Você não pagará nenhuma taxa por este reembolso. Podemos reter o reembolso até recebermos os produtos de volta ou até que você nos forneça comprovante de que os devolveu, o que ocorrer primeiro.
Você deve devolver ou entregar os produtos imediatamente, e o mais tardar em 14 dias a partir da data em que nos notificar sobre o cancelamento. O prazo é cumprido se você enviar os produtos antes do término do período de 14 dias.
Você é responsável pelos diretos da devolução da mercadoria.
Você só será responsável por qualquer diminuição no valor das mercadorias se essa diminuição for decorrente de um manuseio que não era necessário para verificar sua natureza, características e funcionamento.
Quando o direito de retratação não se aplica
O direito de retratação não se aplica a determinados produtos (por exemplo, produtos selados que não podem ser devolvidos por motivos de proteção da saúde ou higiene se forem abertos após a entrega, produtos perecíveis, produtos feitos sob encomenda)
Informações gerais sobre devoluções
Certifique-se de utilizar o valor suficiente do frete. Não podemos aceitar encomendas enviadas sem o frete pago, pois isso acarreta custos significativos. Importante: Qualquer valor de frete insuficiente ou não pago será deduzido do seu reembolso.
Por favor, evite danificar ou contaminar os produtos. Devolva-os em sua embalagem original, com todos os acessórios e componentes da embalagem, ao nosso centro de logística. Caso não possua mais a embalagem original, utilize uma embalagem protetora adequada para evitar danos durante o transporte.
Diversos tipos de produtos não podem ser devolvidos. Produtos perecíveis, como cartões-presente ou revistas, não podem ser devolvidos. Para concluir sua devolução, precisamos do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Assim que recebermos e inspecionarmos sua devolução, enviaremos um e-mail para notificá-lo(a) de que recebemos o item devolvido. Também o(a) notificaremos sobre a aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se aprovado, oredserá processado e creditado automaticamente no seu cartão deredou na forma de pagamento original, dentro de alguns dias.
Reembolsos atrasados ou não recebidos
Se você ainda não recebeu o reembolso, verifique novamente sua conta bancária. Em seguida, entre em contato com a administradora do seu cartão dered, pois pode levar algum tempo até que o reembolso seja processado. Depois, entre em contato com seu banco. Geralmente, há um prazo de processamento antes que o reembolso seja creditado. Se você já fez tudo isso e ainda não recebeu o reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail info@infynes.com.
Itens em promoção
Apenas itens com preço normal podem ser reembolsados. Itens em promoção não podem ser reembolsados.
Trocas
Trocas só são possíveis para produtos que chegarem com defeito ou danificados. Se o seu produto se enquadra nesses critérios, envie um e-mail para info@infynes.com para solicitar a troca.
Presentes
Se o item foi marcado como presente no momento da compra e enviado diretamente para você, você receberá umredno valor da sua devolução. Assim que o item devolvido for recebido, um vale-presente será enviado para o seu endereço.
Se o item não foi marcado como presente no momento da compra, ou se quem deu o presente pediu que o pedido fosse enviado para si mesmo para entregar a você posteriormente, enviaremos o reembolso para quem deu o presente e essa pessoa ficará sabendo da sua devolução.
Devoluções de envio
Para devolver o seu produto, envie-nos um e-mail para: info@infynes.com
Você será responsável pelo pagamento dos custos de envio para a devolução do seu produto. Os custos de envio não são reembolsáveis. Caso receba um reembolso, o custo do frete de devolução será deduzido do valor reembolsado. Dependendo de onde você mora, o tempo necessário para que o produto trocado chegue até você pode variar.
Se estiver devolvendo itens mais caros, considere usar um serviço de envio rastreável ou contratar um seguro de envio. Não garantimos o recebimento do item devolvido.
Precisar de ajuda?
Para dúvidas relacionadas a reembolsos e devoluções, entre em contato conosco pelo e-mail info@infynes.com.